標(biāo)準(zhǔn)口號(hào)：檢億科技4s服務(wù)和產(chǎn)品研制一樣出色！ 河南檢億科技有限公司成立于2008年，是由河南省電線電纜行業(yè)協(xié)會(huì)骨干成員企業(yè)建立的股份公司，是河南省電線電纜協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，是河南省電線電纜行業(yè)協(xié)會(huì)的常駐單位。公司現(xiàn)有員工50多人，其中電線電纜行業(yè)專家3人，高級(jí)工程師8人，專業(yè)技術(shù)人員20余人。公司從事電線電纜檢測設(shè)備的研制、開發(fā)、推廣與銷售。公司成立以來自主研制50多種檢測設(shè)備，獲得專利50項(xiàng)，軟件著作權(quán)12項(xiàng)，通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，并在2016年取得河南省高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，鄭州市電子商務(wù)示范企業(yè)，建成檢測設(shè)備4S服務(wù)云平臺(tái)和手機(jī)APP,已為國內(nèi)上千家國家質(zhì)檢中心、省質(zhì)檢院、質(zhì)檢所、電力研究院、大學(xué)、電線電纜生產(chǎn)企業(yè)提供檢測設(shè)備4S服務(wù)，并為其配置專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，和承攬了大量的重點(diǎn)科研項(xiàng)目，全國60%以上的電線電纜生產(chǎn)企業(yè)使用河南檢億科技有限公司（河南瑞奇質(zhì)檢設(shè)備研究所）的瑞奇牌檢測設(shè)備。4S服務(wù)總則：4S服務(wù)是圍繞整個(gè)產(chǎn)品交易過程而展開的配套業(yè)務(wù)，是企業(yè)樹立聲譽(yù)的一個(gè)非常重要環(huán)節(jié)，同時(shí)，也是一種行之有效的市場策略。一般來說，購買產(chǎn)品只是合作的開始，想獲得更多的延續(xù)性合作共贏必須具備更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 我們堅(jiān)持以“客戶需求”為本，采用關(guān)注客戶、服務(wù)客戶、注重產(chǎn)品售后服務(wù)的模式，特別注重售后細(xì)節(jié)、改進(jìn)工作缺點(diǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)到鞏固忠誠老客戶，培養(yǎng)更多新客戶的目的。
4S服務(wù)過程機(jī)械部分標(biāo)準(zhǔn)：
清 潔 ：設(shè)備內(nèi)外整潔，各滑動(dòng)面、絲杠、齒條、齒輪箱、油孔等處無油污，設(shè)備周圍的切屑、雜物、臟物要清掃干凈；
整 齊 ：工具、附件、工件(產(chǎn)品) 要放置整齊，管道、線路要有條理；
潤滑良好 ：按時(shí)加油或換油，無干摩現(xiàn)象，油壓正常，油標(biāo)明亮，油路暢通；
安 全 ：遵守安全操作規(guī)程，不超負(fù)荷使用設(shè)備。
4S服務(wù)過程電氣部分標(biāo)準(zhǔn)：
清掃電氣柜內(nèi)的積灰異物；
修復(fù)或更換即將損壞的電器元件；
整理內(nèi)部接線，使之整齊美觀；
緊固熔斷器的可動(dòng)部分，使之接觸良好；
緊固接線端子和電器元件上的壓線螺釘，使所有壓接線頭牢固可靠；
檢修有明顯噪聲的接觸器和繼電器；
校驗(yàn)時(shí)間繼電器，調(diào)整或修理，使之重新達(dá)到要求；
通電調(diào)試，使電動(dòng)元件的動(dòng)作程序正確可靠。
4S服務(wù)過程更換配件標(biāo)準(zhǔn)：
未做保護(hù)裝置區(qū)域，主動(dòng)提醒客戶做危險(xiǎn)警示，收取材料費(fèi)。
無法維修的設(shè)備，及時(shí)跟客戶溝通，運(yùn)送至我們公司維修。
4s服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)。
4S服務(wù)驗(yàn)收評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：
清理現(xiàn)場，清潔驗(yàn)收，對(duì)設(shè)備現(xiàn)場拍照留檔。
填寫4S服務(wù)信息反饋表/維保工作報(bào)告。
引導(dǎo)客戶下載4S服務(wù)平臺(tái)下載，詳細(xì)講解該平臺(tái)的實(shí)用性及便利性。并對(duì)客戶做使用培訓(xùn)。
辦理回城事宜。
客戶真實(shí)填寫4S服務(wù)信息反饋表。
主動(dòng)與客戶溝通所有設(shè)備是否還有不滿意的地方，并做詳細(xì)的記錄；回到公司根據(jù)客戶現(xiàn)場的實(shí)際情況做維保工作報(bào)告，隨同出差報(bào)銷單一起提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字；技術(shù)問題反饋給技術(shù)部門，由技術(shù)部門研究攻克。
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