4S售后回訪的目的：
完善檢億科技體制，提高品牌價值和競爭力，提升設備性能，發(fā)現(xiàn)市場需求，最終完成產品銷售和品牌推廣。
4S售后回訪的內容：
回訪專員從客戶處發(fā)掘問題－內部解決問題－由銷售人員聯(lián)系客戶解決問題－與客戶擦出新的火花（新的設備需求），形成一個從客戶回訪到內部解決問題、發(fā)現(xiàn)新的需求再到客戶的閉環(huán)。
4S售后回訪話術：
您好！我是河南檢億科技有限公司的4S服務回訪專員，我叫***，請問您是：**主任/部長/總工嗎？我們正在進行河南檢億科技有限公司對檢測儀器4S售后服務滿意度調研；請問您現(xiàn)在方便接受訪問嗎？
請問您是否在XXXX年采購過河南檢億科技有限公司生產的電線電纜檢測儀器設備并簽定4S服務協(xié)議？
關于您這次采購/簽定4S服務協(xié)議之行；我們下面還有一些細節(jié)問題需要與您核實；評價標準是用1-10分來評價，1分代表非常不滿意，10分代表非常滿意；
一、請您對我公司整體售后服務進行總體滿意度評價？（1-10分表示）；評分在8分以下的需要在進行下列問題的提問：
1.1、您對服務人員的滿意度如何？（1-10分表示）；
1.2、您對服務流程的滿意度如何？（1-10分表示）；
1.3、您對服務質量滿意度如何？（1-10分表示）；
1.4您對時間效率滿意度如何？（1-10分表示）；
1.5您對性價比滿意度如何？（1-10分表示）；
二、您下次采購/4S服務是否會選擇我公司？（1-10分表示）；
三、您對我們的服務工作還有什么意見和要求嗎？
（無）感謝您對我們服務的肯定；
（有）謝謝您提出的寶貴建議，我將及時地反饋給公司相關負責人員；再次感謝您對我們工作的關心和支持；
您的建議很重要，我會及時轉給相關部門，我已記錄下來，以后一定改進；謝謝您的建議；
**主任/部長/總工，我們的訪問結束了；謝謝您的合作。祝您生活愉快！再見！
4S售后回訪總結：
一、回訪專員可以根據(jù)回訪對客戶進行分類劃分：
分類劃分：
認可度極高；（歸類為：A類客戶，重點維護）
認可度一般；（歸類為：B類客戶；需要了解到我們需要改進、完善的細節(jié)；要求售后服務人員在以后的4S服務中改進；設備存在的問題了解清楚及時與生產部溝通反饋、并跟蹤解決；）
認可度較差；（歸類為：C類客戶；為什么會認可較差要挖掘出原因及時牽頭與相關部門負責人協(xié)調解決相關事宜；拿出具體解決方案，急客戶之所急；）
不認可；（D類客戶；為什么會不認可找出根本原因及時牽頭與相關部門負責人協(xié)調解決相關事宜；客戶不認可證明我們從設備和服務上都存在較大的問題，要重點分析，）
回訪專員通過回訪判定客戶是否會出現(xiàn)新的需求（及時與銷售人員溝通）
設備改進；（分為：共性、個性兩大類）
共性問題：與生產研發(fā)部探討設備問題存在原因；找到解決辦法；由銷售部相關人員聯(lián)系客戶解決問題；
個性問題：與生產研發(fā)部探討個性問題解決的必要性，給予客戶答復；
通過客戶了解市場上沒有的設備；可以給出我們生產研發(fā)部的
研發(fā)建議；
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