服務(wù)理念：高效、科學(xué)、規(guī)范、創(chuàng)新口號(hào)：檢億科技4s服務(wù)和產(chǎn)品研制一樣出色！ 河南檢億科技有限公司成立于2008年，是由河南省電線電纜行業(yè)協(xié)會(huì)骨干成員企業(yè)建立的股份公司，是河南省電線電纜協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，是河南省電線電纜行業(yè)協(xié)會(huì)的常駐單位。公司現(xiàn)有員工50多人，其中電線電纜行業(yè)專家3人，高級(jí)工程師8人，專業(yè)技術(shù)人員20余人。公司從事電線電纜檢測(cè)設(shè)備的研制、開發(fā)、推廣與銷售。公司成立以來自主研制50多種檢測(cè)設(shè)備，獲得專利50項(xiàng)，軟件著作權(quán)12項(xiàng)，通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，并在2016年取得河南省高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，鄭州市電子商務(wù)示范企業(yè)，建成檢測(cè)設(shè)備4S服務(wù)云平臺(tái)和手機(jī)APP,已為國(guó)內(nèi)上千家國(guó)家質(zhì)檢中心、省質(zhì)檢院、質(zhì)檢所、電力研究院、大學(xué)、電線電纜生產(chǎn)企業(yè)提供檢測(cè)設(shè)備4S服務(wù)，并為其配置專業(yè)實(shí)驗(yàn)室，和承攬了大量的重點(diǎn)科研項(xiàng)目，全國(guó)60%以上的電線電纜生產(chǎn)企業(yè)使用河南檢億科技有限公司（河南瑞奇質(zhì)檢設(shè)備研究所）的瑞奇牌檢測(cè)設(shè)備。4S服務(wù)總則：4S服務(wù)是圍繞整個(gè)產(chǎn)品交易過程而展開的配套業(yè)務(wù)，是企業(yè)樹立聲譽(yù)的一個(gè)非常重要環(huán)節(jié)，同時(shí)，也是一種行之有效的市場(chǎng)策略。一般來說，購(gòu)買產(chǎn)品只是合作的開始，想獲得更多的延續(xù)性合作共贏必須具備更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 我們堅(jiān)持以“客戶需求”為本，采用關(guān)注客戶、服務(wù)客戶、注重產(chǎn)品售后服務(wù)的模式，特別注重售后細(xì)節(jié)、改進(jìn)工作缺點(diǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)到鞏固忠誠(chéng)老客戶，培養(yǎng)更多新客戶的目的。4S服務(wù)內(nèi)容：
1、保修期內(nèi)，自產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日 起嚴(yán)格按照雙方簽訂合同上所承諾的保修期限提供保修，產(chǎn)品一律實(shí)行“三包”服務(wù)（硬件保修范圍不含人為或不可抗力的因素造成的設(shè)備損害，如自然災(zāi)害、地震、雷擊、蟲害等）；2、保修期外，提供終身維護(hù)的服務(wù)承諾；（因操作不當(dāng)造成的損壞，保證提供最優(yōu)惠價(jià)格的配件和服務(wù)；3、培訓(xùn)服務(wù)，設(shè)備安裝完成后，首次免費(fèi)為操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)，直至操作人員能獨(dú)立工作。質(zhì)保期內(nèi)可再提供一次免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，簽訂4S服務(wù)協(xié)議的客戶，在協(xié)議期內(nèi)免費(fèi)提供人員操作培訓(xùn)；4、軟件服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)由于系統(tǒng)原因造成破壞，均免費(fèi)安裝或升級(jí)服務(wù);質(zhì)保期外重新安裝或升級(jí)等服務(wù)，只收取適當(dāng)?shù)某杀举M(fèi)、人工費(fèi)和差旅費(fèi)。
公司配備了4S售后服務(wù)專車，針對(duì)客戶提出的4S服務(wù)需求能夠快速響。
響應(yīng)時(shí)間：接到客戶報(bào)修信息后，京津冀區(qū)域24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題。同時(shí)，公司4S服務(wù)小組組長(zhǎng)電話要24小時(shí)保持暢通，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。
4S服務(wù)部門成員：
組長(zhǎng)：郭戰(zhàn)超
副組長(zhǎng)：王生安
主要成員：賀航、荊勇軍、張光輝、周睿
輔助成員：李偉鋒、楊德彪、張建鋒、張儀
4S服務(wù)人員著裝規(guī)范：
不允許蓬頭垢面、酒后上崗，要儀表大方，衣冠整潔，體現(xiàn)良好的精神面貌；
服務(wù)過程中，不講不做損害個(gè)人及企業(yè)形象的話和事；
決不允許出現(xiàn)以任何理由和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象；
服務(wù)過程中注意宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)；
服務(wù)完畢后試機(jī)，用抹布擦凈機(jī)器，貼上公司服務(wù)聯(lián)系卡，并把現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，搬動(dòng)物品應(yīng)歸位；歸隊(duì)后認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)；輸出新聞資料。
4S服務(wù)過程機(jī)械部分要求：
清 潔 ：設(shè)備內(nèi)外整潔，各滑動(dòng)面、絲杠、齒條、齒輪箱、油孔等處無油污，設(shè)備周圍的切屑、雜物、臟物要清掃干凈；
整 齊 ：工具、附件、工件(產(chǎn)品) 要放置整齊，管道、線路要有條理；
潤(rùn)滑良好 ：按時(shí)加油或換油，無干摩現(xiàn)象，油壓正常，油標(biāo)明亮，油路暢通；
安 全 ：遵守安全操作規(guī)程，不超負(fù)荷使用設(shè)備。
4S服務(wù)過程電氣部分要求：
清掃電氣柜內(nèi)的積灰異物；
修復(fù)或更換即將損壞的電器元件；
整理內(nèi)部接線，使之整齊美觀；
緊固熔斷器的可動(dòng)部分，使之接觸良好；
緊固接線端子和電器元件上的壓線螺釘，使所有壓接線頭牢固可靠；
檢修有明顯噪聲的接觸器和繼電器；
校驗(yàn)時(shí)間繼電器，調(diào)整或修理，使之重新達(dá)到要求；
通電調(diào)試，使電動(dòng)元件的動(dòng)作程序正確可靠。
4S服務(wù)過程更換配件要求：
未做保護(hù)裝置區(qū)域，主動(dòng)提醒客戶做危險(xiǎn)警示，收取材料費(fèi)。
無法維修的設(shè)備，及時(shí)跟客戶溝通，運(yùn)送至我們公司維修。
4s服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)。
4S服務(wù)驗(yàn)收評(píng)價(jià)：
清理現(xiàn)場(chǎng)，清潔驗(yàn)收，對(duì)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)拍照留檔。
填寫4S服務(wù)信息反饋表/維保工作報(bào)告。
引導(dǎo)客戶下載4S服務(wù)APP，詳細(xì)講解該平臺(tái)的實(shí)用性及便利性。并對(duì)客戶做使用培訓(xùn)。
客戶真實(shí)填寫4S服務(wù)信息反饋表。
主動(dòng)與客戶溝通所有設(shè)備是否還有不滿意的地方，并做詳細(xì)的記錄；回到公司根據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況做維保工作報(bào)告，隨同出差報(bào)銷單一起提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字；技術(shù)問題反饋給技術(shù)部門，由技術(shù)部門研究攻克。
4S服務(wù)安全服務(wù)守則：
1.工作中應(yīng)集中精力，不準(zhǔn)打鬧、睡覺、做與售后服務(wù)工作無關(guān)的事；不準(zhǔn)擅自觸動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)中設(shè)備；嚴(yán)禁投擲工具、材料等物件；
2.非電氣人員禁止操作維修電氣設(shè)備和線路。設(shè)備維保前斷電，一切電氣、機(jī)械設(shè)備的金屬外殼等確認(rèn)有可靠接地或重復(fù)接地措施方可施工；使用手持電動(dòng)工具必須絕緣可靠，有良好的接地或接零措施，并戴好絕緣手套操作；
3.設(shè)備檢查、維修要按照安全規(guī)范進(jìn)行；檢查修理機(jī)械、電氣設(shè)備時(shí)，必須掛停電警示標(biāo)牌，設(shè)人監(jiān)護(hù)。停電牌誰(shuí)掛誰(shuí)取，非工作人員嚴(yán)禁合閘。開關(guān)合閘前要細(xì)心檢查，確認(rèn)無人檢修時(shí)方可合閘；
4.高空作業(yè)、吊裝、動(dòng)火、有限空間作業(yè)、盲板抽堵等危險(xiǎn)作業(yè)要經(jīng)企業(yè)安全管理部門批準(zhǔn)，必須按照安全操作規(guī)范進(jìn)行；
5.售后人員外出時(shí)，嚴(yán)格遵守“交通法律法規(guī)”，樹立正確的交通安全意識(shí)，做到安全出行。
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