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售后服務(wù)是圍繞整個(gè)產(chǎn)品交易過(guò)程而展開(kāi)的配套業(yè)務(wù)，是企業(yè)樹(shù)立聲譽(yù)的一個(gè)非常重要環(huán)節(jié)，同時(shí)，也是一種行之有效的市場(chǎng)策略。一般來(lái)說(shuō)，購(gòu)買產(chǎn)品只是合作的開(kāi)始，想獲得更多的延續(xù)性合作共贏必須具備更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 檢億科技堅(jiān)持以“客戶需求”為本，采用關(guān)注客戶、服務(wù)客戶、注重產(chǎn)品售后4S服務(wù)的模式，特別注重售后細(xì)節(jié)、改進(jìn)工作缺點(diǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達(dá)到鞏固忠誠(chéng)老客戶，培養(yǎng)更多新客戶的目的。...

檢億科技配備了4S售后服務(wù)專車，針對(duì)客戶提出的4S服務(wù)需求能夠快速響。響應(yīng)時(shí)間：接到客戶報(bào)修信息后，京津冀區(qū)域24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)48小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)，公司4S服務(wù)小組組長(zhǎng)電話要24小時(shí)保持暢通，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。4S服務(wù)人員著裝：不允許蓬頭垢面、酒后上崗，要儀表大方，衣冠整潔，體現(xiàn)良好的精神面貌；服務(wù)過(guò)程中，不講不做損害個(gè)人及企...

1.清理現(xiàn)場(chǎng)，清潔驗(yàn)收，對(duì)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)拍照留檔2.填寫4S服務(wù)信息反饋表/維保工作報(bào)告3.引導(dǎo)客戶下載4S服務(wù)平臺(tái)APP，詳細(xì)講解4.平臺(tái)的實(shí)用性及便利性。并對(duì)客戶做使用培訓(xùn)5主動(dòng)與客戶溝通所有設(shè)備是否還有不滿意的地方，并做詳細(xì)的記錄；回到公司根據(jù)客戶現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況做維保工作報(bào)告，隨同出差報(bào)銷單一起提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字；技術(shù)問(wèn)題反饋給技術(shù)部門，由技術(shù)部門研究攻克。     ...

準(zhǔn)備階段：1. 了解客戶需求，及時(shí)處理問(wèn)題①能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)②不能答復(fù)的，要盡快研究，找出辦法③當(dāng)日不能解決，要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)2. 對(duì)設(shè)備的故障進(jìn)行分析,提出解決方案3. 確定外出人員及工時(shí)報(bào)價(jià)①簽訂過(guò)4S保養(yǎng)協(xié)議，按協(xié)議內(nèi)容報(bào)價(jià)②未簽訂過(guò)4S保養(yǎng)協(xié)議，了解需求后報(bào)價(jià)4.提交出差計(jì)劃申請(qǐng)表、工具清單、配件清單；工具、配件準(zhǔn)備充分5.預(yù)約上門服務(wù)公司配備了4S...

                                                        &nbs...

檢測(cè)設(shè)備售后4S服務(wù)APP—河南檢億科技有限公司為了給客戶提供滴滴打車式的服務(wù)，檢億科技研發(fā)推出一款檢測(cè)設(shè)備維修、保養(yǎng)“4s”服務(wù)平臺(tái)。設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，已經(jīng)簽過(guò)售后保養(yǎng)協(xié)議的客戶，在手機(jī)APP上創(chuàng)建賬號(hào)、登錄系統(tǒng)在手機(jī)APP上說(shuō)明設(shè)備問(wèn)題并報(bào)修，完成后可對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 1.進(jìn)入手機(jī)APP，點(diǎn)擊“設(shè)備報(bào)修”2.進(jìn)入報(bào)修界面后，點(diǎn)擊右上角“我要報(bào)修”3.填寫標(biāo)題及內(nèi)容，如有圖片則點(diǎn)擊“+”號(hào)...